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시험 이름: Unified Communications Contact Center Express Implementation(UCCX)
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시험 이름: Interconnecting Cisco Networking Devices Part 2 (ICND2)
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NO.1 Presence integration is a Cisco unified CCX teature available in which of these packages?
A. premium, enhanced,and standard
B. premium only
C. premium with high availability only
D. premium and enhanced\
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NO.2 which two features are added when upgrading from cisco unified CCX standars to enhanced?
A. agent routing
B. historical reporting
C. conditional routing
D. priority queuing
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NO.3 What is the maximux number of concurrent emails an agent can have ?
A. 1 email
B. 2 emails
C. 5 email s
D. 10 emails
Answer: C
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NO.4 How do you remove a phantom call (sometimes also referred to as ghost call) that is stuck in queue in
the CSQ real-time report?
A. log out all agents
B. restart the browser-based real-time reporting client
C. select the phantom call from the list of waiting contacts and select clear contact from the tools menu
D. reset the real-time reports
Answer: C
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NO.5 Which step would you use to get information about the numbet of contacts currently in queue?
A. get contact info
B. get session info
C. get call contact info
D. get reporting statistics
Answer: D
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NO.6 which three cisco unified contact center express application administration tasks may be performed by
a supervisor who does not adminstrative privilege?(choose three)
A. delete a resource group
B. remove a skill from a CSQ
C. enable autormatic work on a CSQ
D. modify the skill competence level of an agent
E. create a resource
F. delete a skill
Answer: B, C, D
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NO.7 A preview outbound dialer uses which source and destination resources?
A. a CTI port to the custormer
B. the ACD line of the agent to the customer
C. the personal line of the agent to the customer
D. a CTI port the agent then redirected to the customer
Answer: D
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NO.8 Which step can be used to trap runtime script errors and recover gracefully?
A. set
B. call subflow
C. on exception goto
D. get reporting statistic
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