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B. No, if the customer does not ask for services, you must sell them at cost, so no margin is left
and the order margin percentage decreases.
C. No, because offering services together with the product means that you are not selling a
qualitative product and there is a risk of losing the total sale
D. Yes. the increased order value (extra 15% to 30%) has a positive impact on the total margin,
and a typical sen/ice margin is even higher than the product margin
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NO.2 What is the correct sequence for a successful HP Care Pack Services sales process?
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reinforce credibility, and relate value to customer objectives
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NO.3 What is the typical percentage profit margin for HP Care Pack Support Services compared with
HP products?
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E. The standard warranty, that provides basic protection against downtime and services, is an
important component to provide a complete solution
Answer: B,C,E
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NO.5 According to research, approximately what percentage of all helpdesk calls are related to
commercial printers?
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